Условия предоставления программы дополнительного гарантийного обслуживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Компания ООО «Императорский бутик» (ОГРН 1197746167805, место нахождения 111024, г. Москва, ул. 2-я Кабельная, 2/стр. 6, помещ. 43 (кабинет 2306)) (далее Компания) предоставляет дополнительное сервисное обслуживание на приобретаемый товар, далее именуемое «Дополнительная гарантия».

1.2 Настоящие правила регламентируют применение дополнительной гарантии в отношении товара (далее Товар), приобретаемого Клиентом при условии приобретения сертификата дополнительной гарантии (далее Сертификат).

2. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

2.1 Дополнительная гарантия распространяется только на Товар, приобретенный у Компании.

2.2 Дополнительная гарантия действует в отношении конкретной единицы Товара, заказанной вместе с Сертификатом.

2.3 Клиентом может быть только физическое лицо – владелец Товара.

2.4. Срок действия Сертификата не суммируется со сроком гарантии, предоставленной производителем товара.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1 В течение срока действия Сертификата с момента реализации Товара вместе с Сертификатом Компания гарантирует:

• обмен товара на аналогичный в случае обнаружения производственных дефектов или повреждений – всего один звонок оператору;
• в случае отсутствия у нас аналогичного товара, мы предложим Вам альтернативный вариант или просто вернем деньги;
• профессиональное консультирование по вопросам эксплуатации.

3.2 Клиент обязан:

• соблюдать инструкции производителя по эксплуатации Товара;
• при поломке или повреждении Товара, сообщить об этом в информационный центр Компании по телефону: 8 (800) 600-34-32 с 8:00 до 20:00 (по московскому времени)
• предоставлять неисправный Товар для ремонта или замены;
• произвести отправку Почтой России Товара в адрес Компании: 140961 Московский АСЦ, а/я 211, самостоятельно и за свой счет. Вместе с Товаром отправке подлежит копия Сертификата, по которому оказывается Услуга;
• при отправке Почтой России обеспечить Товар надлежащей упаковкой. Претензии по повреждениям Товара, возникшим из-за ненадлежащей упаковки, не принимаются. Клиент несет ответственность за целостность и соответствие отправленного товара с товаром, заказанным вместе с Сертификатом, по которому осуществляется Услуга.
• в течение всего срока действия Сертификата хранить сертификат.

4. СТОИМОСТЬ

4.1 Стоимость Дополнительной гарантии рассчитывается исходя из стоимости товара, на который она распространяется. Стоимость Дополнительной гарантии озвучивается Клиенту при приобретении и фиксируется в товаросопроводительных документах.

5. УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА

5.1 Действие Дополнительной гарантии не распространяется на:

• Товар, который вскрывался или ремонтировался не авторизованными на то СЦ, лицами или организациями;
• Принадлежности, поставляемые в комплекте с Товаром;
• Расходные материалы (элементы питания, картриджи, электрические лампы, мешки для пылесосов и др.);
• Регулярные проверки, профилактику, ремонт или замену расходных частей в связи с их естественным износом или загрязнением;
• Устранение механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия, косметические дефекты, дефекты корпусных деталей, ручек, навесных полок, дверец, кнопок и т.п.;
• Повреждения Товара в результате небрежности, использования не в соответствии с инструкциями изготовителя; Повреждения, вызванные попаданием на внутренние или наружные части Товара посторонних предметов, насекомых, веществ, жидкостей;
• Повреждения, вызванные агрессивным воздействием внешней среды (температуры, влажности, осадков и т.п.); Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие, а также неправильным соединением с другими системами;
• Намеренное повреждение Товара;
• Применение Товара не в личных бытовых целях;
• Установку техники и доработка коммуникаций;
• При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей;
• Устранение поломок, связанных с несоблюдением правил транспортировки, хранения и условий эксплуатации;
• Если были произведены самостоятельные ремонт или модернизация.

5.2 Если ремонт Товара невозможен/нерентабелен, Клиент получает денежную компенсацию за Товар в порядке, установленном внутренним регламентом Компании;

5.3 Срок выполнения ремонта или замены Товара отсчитывается с момента доставки Товара в адрес Компании и не может превышать 45 календарных дней без учета срока отправки Товара Компанией в адрес Клиента. При превышении этих сроков Клиент имеет право требовать денежной компенсации.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1 Клиент проинформирован о том, что все телефонные разговоры с сотрудниками Компании могут быть записаны и дает согласие на такую запись.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ

7.1 Дополнительная гарантия начинает действовать с момента реализации Товара в течение срока, определенного в Сертификате.